Generelt om garantier

Teletec giver normalt samme garanti som producenten. Garantiperioder for de respektive producenter er vist nedenfor.
For producenter som ikke er opført nedenfor, gælder følgende:

Andre produsenter	Garanti	Procedure for behandling
Samtlige produkter	1 år	B

Garantitid per produsent

Produsenter	Garanti	Procedure for behandling
ALARM.COM	1 år	B
ALARMTECH	2 år	A
AVA	3 år	B
AVA, kamera med aktiv Aware lisens	10 år	B
CHIRON	1 år	A
DAHUA TECHNOLOGY	3 år	A
DSC	1 år	A
EVIDO GT og SFF	3 år	C
EVIDO WR	2 år	B
EVIDO POWERSTATION	3 år	A
HANWHA	3 år	B
KSENIA	5 år	B
MILLETEKNIK	2 år	B
NOOKBOX	2 år	A
OPTEX, LX-serien	1 år	A
OPTEX, BX, HX, RLS, VXI, WXI, SIP-serien	2 år	A
OPTEX, EX, SX, FX, CX, AX, FMX, CDX, RXC, SL, VXS, BXS, WXS, FLX-serien	5 år	A
PAXTON	5 år	A
PAXTON10 Server	2 år	A
PAXTON10 Kameraer	1 år	A
PROTECT (Gælder ikke Xtratus)	5 år	B
PROTECT Xtratus	2 år	B
RAYTEC	5 år	B
SAC ELECTRONICS	2 år	A
SAMUNG, Smartcam	1 år	B
TELETEC M2M	1 år	A
TOSIBOX	2 år	B
UBIQUITI, samtlige produkter	1 år	B
VCA	3 år	A
VISONIC	1 år	A
ZYXEL, producenten sørger selv for garantiproceduren	2 år, 5 år eller Limited Lifetime

Sådan reklamerer du over et ødelagt/skadet produkt:

Ansøg om returnummer via vores returskjema >> eller send en mail på info@teletec.dk

Sådan håndterer Teletec reklamationer og retur af defekte produkter:

Håndteringen af reklamationer varierer lidt for de forskellige producenter. Den respektive procedure er kort beskrevet nedenfor.

Samtlige produkter:

Teletec kontrollerer om produktet er innenfor gyldig garantitid. Om dette ikke er tilfellet, kontakter vi deg før vi fortsetter feilsøkingen.

Type A:

Teletec feilsøker det innsendte produktet.
Hvis Teletec kan reparere produktet, returneres det reparerte produktet. Hvis ikke returneres et nytt produkt.

Type B:

Teletec fejlsøger på det indsendte produktet.
Hvis Teletec kan reparere produktet, returneres det reparerede produktet. Hvis ikke sendes produktet til producenten for reparation. Derefter returneres det reparerede produktet.

Type C:

Teletec fejlmelder produktet til det firma som er ansvarlig for "on site" service af produktet. Normalt foregår dette ved at vi kontakter dig for adresseinformation og indhenter eventuel logg fra produktet.
En tekniker reparerer produktet på adressen, hvor det er installeret.

Spørsmål og svar

Hvor lang tid tager reparastion/bytte?

- Det varierer for de forskellige produkter. Et groft estimat er følgende:

Type A: ca. 1 uge.
Type B: ca. 1 uge i tilfælde hvor produktet repareres hos Teletec. I tilfælde hvor produktet sendes til producenten tager det normalt længere tid, afhængig af hvilket land producenten er lokaliseret i.
Type C: ca 1 dag.

Jeg har brug for et nyt produkt med det samme, og kan ikke vente på et erstatnings- eller repareret produkt. Hvordan håndteres dette?

For produkter af type A kan du bestille et erstatningsprodukt med det samme, dvs. før det defekte produkt sendes til Teletec. Du er i så fald selv ansvarlig for at sikre dig, at produktet er inden for garantien, og at den pågældende fejl er dækket af garantien. I disse tilfælde er det vigtigt, at du oplyser ordrenummeret på erstatningsproduktet i RMA-skemaet. Hvis dette ikke gøres, vil et nyt/repareret produkt blive sendt til dig ud over det erstatningsprodukt, du har bestilt.

For produkter af type B eller C tilbyder Teletec ikke direkte ombytning, og det reparerede produkt vil blive sendt til dig, selv om du har bestilt et nyt erstatningsprodukt.

Hvem betaler fraktkostnaden?

- Du betaler fragten til Teletec. Teletec betaler fragten tillbake til deg.

Mer informasjon

Hvis du har spørsmål om reklamasjoner og garantier, kontakt oss via salg@teletec.no.
Mer informasjon finnes tilgjengelig i våre Salgs- og leveringsbetingelser.